Fulfilment uitbesteden voor je webshop of zelf regelen? Zo maak je de juiste keuze

Als je webshop ineens een flinke groei doormaakt en de bestellingen zich opstapelen, kost het logistieke gedeelte onverwachts meer tijd. Dan komt de vraag op: wil je het fulfilment voor je webshop zelf blijven doen of het uitbesteden? Beide opties kunnen werken. Welke voor jou het beste is, hangt af van je ordervolume, je tijd en je plannen. We helpen je de voors en tegens op een rij te zetten.

Zelf je fulfilment regelen: wanneer werkt dat goed?

Bij een kleine voorraad en een paar bestellingen per dag kun je prima zelf je verzendingen regelen. Je houdt zo de volledige controle over het proces en de voorraad. Bovendien hoef je geen afspraken te maken met een externe partij. Voor veel zelfdoeners is dat een groot voordeel.

Een nadeel is dat je er ook de tijd en ruimte voor moet hebben. Bij een piek in bestellingen loop je snel achter. Je voorraad moet daarnaast ergens opgeslagen worden.

Fulfilment uitbesteden voor je webshop: wat levert het op?

Bij fulfilment uitbesteden neemt een externe partij de opslag, het orderpicken, het verpakken en het verzenden over. Jij houdt tijd over voor inkoop, marketing en klantcontact. Wanneer het aantal bestellingen stijgt, hoef jij niet te stressen; de logistiek wordt voor je geregeld.

Daar staat tegenover dat je een deel van de controle uit handen geeft. Je bent afhankelijk van de service en planning van de partij die je inschakelt. Daarbij komt dat er natuurlijk kosten bij komen kijken als je een externe partij inhuurt.

Als deze keuze je bekend voorkomt: je hebt waarschijnlijk dezelfde afweging al eens gemaakt bij het opzetten van je webshop. Toen heb je ook moeten kiezen om de site zelf te maken of een externe partij in te schakelen. Denk terug aan de overwegingen die je toen had. De kans is groot dat deze hier ook gelden en dat helpt je bij het maken van de keuze.

Zo bepaal je of het tijd is om je fulfilment uit te besteden

Als je de volgende signalen herkent, is het goed om eens te overwegen of je het fulfilment wilt uitbesteden:

• Je besteedt meer tijd aan verpakken dan aan verkopen
• Bij drukte houd je de bestellingen niet meer bij
• Je voorraad past niet meer in je eigen ruimte
• Je wilt je producten op meer verkoopkanalen gaan aanbieden
• Het afhandelen van retourbestellingen kost je veel tijd
• Je wilt simpelweg minder tijd besteden aan het logistieke gedeelte van je webshop

Herken je weinig van dit rijtje, dan is zelf regelen vaak voldoende. Als je een kleine webshop hebt, kan dat financieel de beste keuze zijn. Reken daarom eerst uit wat je tijd waard is. Als je weinig tijd hebt voor belangrijke zaken, hoeft fulfilment overigens niet het enige te zijn dat je uitbesteedt. Je kunt bijvoorbeeld ook ervoor kiezen om je boekhouding uit te besteden.

Waar let je op bij het kiezen van een fulfilmentpartner?

Wil je fulfilment uitbesteden voor je webshop? Bekijk dan eerst goed welke processen de partij overneemt. Niet elke aanbieder neemt alles over. Kijk daarnaast naar de koppeling met je webshopsysteem en verkoopkanalen. Vraag ook hoe de tarieven zijn opgebouwd en of de partner kan meegroeien met je ordervolume. Stel vooraf uitgebreid je vragen en vergelijk meerdere aanbieders.

Wat is je tijd waard?

Er is geen kant-en-klare ‘beste’ optie; het ligt aan je situatie en wensen. Zelf regelen geeft controle en kost tijd. Uitbesteden geeft tijd en kost geld en een stukje controle. Wil je inzicht krijgen in wat je nodig hebt? Noteer eens hoeveel orders je wekelijks verwerkt, hoeveel uur dat kost en wat je liever met die tijd zou doen. Zet daar tegenover wat fulfilment zou kosten en of je dat ervoor over hebt. Dan weet je al snel welke optie het beste bij jou past.

Veelgestelde vragen